ホスピタリティ精神（マインド）育成

ホスピタリティの精神、つまり、おもてなしの精神を社員全員がもてるようになれば、その会社は確実に売上げ・利益は向上し、経営は順調になるでしょう。

“お客様を心の底からおもてなしする”という心や姿勢というのは、必ず、お客様に伝わります。伝わった心や姿勢は、お客様は、“ここまでやっていただける会社（お店）だったら、また、買いに来よう。”、と自然に思うものです。結果的には、何度も商品を購入していただける、リピーターとなっていただけるのです。

ホスピタリティ精神（マインド）の育成は一朝一夕ではできることではありません。日々の教育・指導の中で、それらの精神は生まれてくるものです。また、何よりも大事なことは経営者自らが率先してホスピタリティの実践をしなければなりません。経営者自らが実践することで、社員は、“社長がやっているんだから、私どもも実行しよう。”と思うものです。

だからこそ、“経営にホスピタリティを取り入れたい”のであれば、経営者は、社員の誰よりもホスピタリティ精神を実行するという強い覚悟と実践が必要であると言えます。

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